导读：国外程序员艾德·韦斯曼（Ed Weissman ）从业32年。某天老板告诉他产品有个问题，10分钟可以修复问题，谁知结果一干就是3个小时。本文就是艾德记录下的过程。

10:48

老板：嗨，艾德，苏在底特律说，“产品历史屏幕”上经常出现错误的发票号码（Invoice Part Number）。你能帮我们搞定这个问题么？

艾德： 我现在在忙其他事。你到我的任务队列中提交一个ticket吧。

老板： 这事10分钟就够了。

艾德： 你确信么？

老板： 嗯，确定。我一会开个网络会议。苏会演示给你看，然后你有空的时候再仔细看看。

艾德： 好的。

老板： 嗯。去你的 Outlook 中查收（会议）邀请吧。

11:05

收到 11:30 的网络会议的 Outlook 邀请，接受。

11:25

从我的IP电话呼叫了网络会议的800号码。拨了两次，都占线。从IP电话打我手机，同样是忙。哎，IP电话系统再次坏了。从我手机呼叫了网络会议的号码。我是第一个上线了，然后又挂掉了。在浏览器中点击链接进入了网络会议，还是第一个。

（艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。）

11:38

老板进入会议，问：苏在哪里？

艾德： 我不知道。

老板： 你能看到我的屏幕么？

艾德： 不能。

老板： 哦，等一下。我来做主（Let me be the host）。现在能看到了么？

艾德： ?嗯，可以了。但我想苏是不是去展示问题了。

老板： 对。我一会让她做主。

（艾德开始在浏览器的另一个选项卡中看 Hacker News。） Read more »